孔子曾說：「知之為知之，不知為不知，是知也」。
這句話傳達了，許多人明明不懂卻要裝懂，還不如知道的部分就說知道，不知道的部分誠實的說不知道，這樣老師才懂得該如何傳授。
然而現實生活中，畢竟不是校園。於是就有很多溝通模式，有的人「自以為知道，其實不知道」；有的人「知道自己不知道，但硬要假裝他知道」；還有的人「明明自己知道，卻為了某些原因要說不知道」。當不同的人處在同一環境時，例如家庭或職場，那麼就會產生溝通問題。
為何男女朋友會吵架? 為何夫妻失和? 為何有辦公室紛爭? 範圍擴大來看，為何社會上會有那麼多的爭執? 歸根究底，就是溝通出問題。但說，誰對誰錯呢? 就好比前面的案例，甲乙業務都懂自己的產品，但介紹的方式不同，誰對誰錯呢?
所以溝通，絕不是把「自認為對的事情」傳達就好。
原因有以下幾點：
1) 可能，你說得對的，但對方也沒有錯。
因為是站在不同角度來看事情。就好像養狗很好，狗是人類最好的朋友，但他說，養狗會吵到鄰居，並且隨地大小便汙染環境。這件事沒有誰對誰錯，因為等於是在講一件事的不同面向。
2) 可能你說的事情有部分對有部分錯，對方也是如此
最典型的例子，瞎子摸象。一個人摸到象腿，說象就像個樹幹，一個人摸到象尾，說象就像個繩子。兩人都只是摸到真相的一部份。這時候再怎麼吵下去，也永遠沒結果。
3) 可能你說的事情對，但對方對你的解釋不同
例如你說你的企劃案，被某個廣告大師拿去看了，被大幅修改送回來，你原意是想表達自己的東西，非常受看中，連大師都拿去看了。但對方只聽懂你的東西被修改了，表示你的東西是錯誤的。因此他對你的能力大打折扣。
4) 可能你說的事情對了，但這不是對方關心的重點
這種情形是最常見的。好比一個男孩穿著帥氣的西裝，帶著新認識的女孩，以很專業的口吻，跟她導覽這個城市的文化，男孩以為女孩一定會被自己的風采迷倒。但女孩心中想的卻是，這男孩好自私，都不關心我走路累不累，有沒有肚子餓?
以上只是幾個例子，事實上，溝通的排列組合還有很多，而人與人間的不愉快。包括情侶會成為怨偶，認真的員工老是得不到上司賞識，很多時候都是出在溝通。特別是自以為自己沒問題，這時候才是最大的問題。因為往往是因為這種態度，讓對方覺得「再溝通也沒意義」了，最終造成分手或不歡而散的下場。
但你錯了嗎? 是的，你錯了，但錯的不一定是溝通的內容，而是溝通的方式。
所以溝通，是一件需要學習的事。不是口才好的人才能溝通，有時候口才越好反倒越不懂得自我反省；也不是所謂「得理」的人就可以溝通，很多時候「得理不饒人」者會讓人厭惡。
虛心承認自己溝通仍需要學習，才是開展好的人際關係重要的關鍵。