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TTQS的認證

什麼是TTQS?
為什麼要參加TTQS的認證?

教育訓練 好品質   人才培育 更加值
行政院勞動部勞動力發展署為強化與提升國內人力資源效用，自2005年開始，參考英國IIP制度（Investors in People）之基本體制與國際標準組織所訂之訓練品質標準指引（ISO10015），規劃設計適合我國的訓練品質評核系統（Taiwan TrainQuali System，簡稱TTQS），藉由計畫（Plan）、設計（Design）、執行（Do）、查核（Review）、產出（Outcome）等五大項訓練流程指標，持續改善組織辦訓能力與品質，進而提升組織營運績效及全面性創造國內高品質的人力運用。

國內經濟主體以中小企業為主，各界所需訓練課程琳瑯滿目，先不管內容需求與規模大小為何，一個辦訓單位應著重在宗旨、願景與目的，先清楚瞭解所需為何，單位未來的走向，藉以訂定短期、中期、長期目標，並針對各個目標釐定策略，展開計畫，至於目標如何告知？計劃如何實施？則有賴成功的教育訓練品質管理系統。

這其中包括：建立訓練前的需求調查、課程規劃設計、訓練方法、師資遴聘作業、訓練教室管理、班級經營、教材編撰印行、訓練績效評估……等。

訓練活動的成功與否，關鍵就在舉辦訓練課程的行政人員及主管。職掌教育訓練的人員，應先做到包含工作職能分析、學習需求評估、學員程度分級、課程規劃、招生文宣、教室管理、學員服務、課後追蹤、績效評估、教材編輯、講師培訓、講師評鑑……等，是否都具有完整性與一致性，是否符合需求，不要淪為「只為辦訓而辦訓」。

例如：訓練規劃與流程執行對受訓人員及其單位之績效目標必需有連結，要事先充分告知其目的，讓參加者知道為何而來學？要學會什麼？學會後有何幫助？

以新北市口才訓練協進會為例；口才協進會為培訓人才，辛苦規劃一連串講師培訓課程、從會員免費的基礎班(樹人班)開始、然後菁英班，到最後的合格證照講師班結訓，執行課程時間有三階段近一年，這其中除帶班導師(主任)的辛苦外，學員努力學習、認真上課，大家辛苦學習的成效，有目共睹。

當然要通過TTQS的評核，在過程中會有些繁瑣的文件準備工作，以及接受嚴格的評核作業。因為學習成效的評估不光僅僅是一張滿意度問卷即可證明。應從事前的目標規劃、教案設計、課程施行方式，進行當中學員的互動反應及課後的測驗或心得回饋，甚至觀察是否有轉移到工作行為上的改變等呈現方式，這些都是評估量測方式及標準。

理事長找志文，加入協會內TTQS小組，協助TTQS的評鑑。(丁志文時職為新北市口才訓練協進會的資深理事、資訊管理委員會主委。)

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