什麼是 TTQS? 為什麼要參加 TTQS 的認證 ? 教育訓練 好品質 人才培育 更加值 行政院 勞動部 勞動力發展署為強化與提升國內人力資源效用，自 2005 年開始，參考英國 IIP 制度（ Investors in People ）之基本體制與國際標準組織所訂之訓練品質標準指引（ ISO10015 ），規劃設計適合我國的 訓練品質評核系統 （ T aiwan T rain Q uali S ystem ，簡稱 TTQS ），藉由 計畫（ Plan ）、設計（ Design ）、執行（ Do ）、查核（ Review ）、產出（ Outcome ） 等五大項訓練流程指標，持續改善 組織辦訓 能力與品質，進而提升組織營運績效及全面性創造國內高品質的人力運用。 國內經濟主體以中小企業為主，各界所需訓練課程琳瑯滿目，先不管內容需求與規模大小為何，一個辦訓單位應著重在宗旨、願景與目的，先清楚瞭解所需為何，單位未來的走向，藉以訂定短期、中期、長期目標，並針對各個目標釐定策略，展開計畫，至於目標如何告知？計劃如何實施？則有賴成功的 教育訓練品質管理系統 。 這其中包括：建立訓練前的 需求調查 、課程規劃設計、訓練方法、師資遴聘作業、訓練教室管理、 班級經營 、教材編撰印行、訓練績效評估 …… 等。 訓練活動的成功與否，關鍵就在舉辦訓練課程的行政人員及主管。 職掌 教育訓練的人員，應先做到包含工作職能分析、學習需求評估、學員程度分級、課程規劃、招生文宣、教室管理、學員服務、課後追蹤、績效評估、教材編輯、講師培訓、講師評鑑 …… 等，是否都具有完整性與一致性，是否符合需求，不要淪為「只為辦訓而辦訓」。 例如：訓練規劃與流程執行對受訓人員及其單位之 績效目標 必需有連結，要事先充分告知其目的，讓參加者知道 為何而來學 ？ 要學會什麼 ？ 學會後有何幫助 ？ 以新北市 口才 訓練 協進會為例；口才協進會為培訓人才，辛苦規劃一連串 講師培訓 課程、從會員免費的 基礎班 ( 樹人班 ) 開始、然後 菁英班 ，到最後的 合格 證照 講師班結訓，執行課程時間有三階段近一年，這其中除帶班導師 ( 主任 ) 的辛苦外，學員努力學習、認真上課，大家辛苦學習的成效，有目共睹。 當然要通過 TTQS 的評核，在過程中會有