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傾聽的技巧

「說」可以充分表達自己的意見、吐露本身的心聲,然傾聽別人的心聲就必須要有耐心,我們應專心去聽取別人訴說的內容,勿表現出漫不經心的樣子,並適時提供適切的看法,進一步了解對方,以建立互信的管道。培養傾聽的技巧是拓展人際關係重要方法之一,列舉幾項做法如下:

(一)善用身體語言:所謂身體語言是指身體的活動或表情等等,來代替語言的非語文訊息,包括1.身體面向對方,彼此保持適當距離。2.眼神應凝視對方的眼睛,表情專注而不嚴肅。3.雙手自然放好,不可交叉在胸前。4.雙腳自然擺好,不可翹起二郎腿。5.以點頭、眼神或表情等,來表示接受到訊息或瞭解對方的意思。6.保持「神情自若」的原則,但有時也可配合溝通內容採取最適當的姿勢或表情。

(二)表達同理心:所謂同理心是指設身處地,站在對方的立場去體驗對方的心境歷程,表達本身瞭解其目前的感受,方法有:

1.使用言語表達我們對對方內心世界的瞭解,將你所體驗到的對方感受回應給他。

2.試探我們對對方的瞭解是否正確,也讓對方有澄清的機會。

3.找出互相矛盾的情節,幫助對方抽絲剝繭以解決問題所在。

4.說出別人或自己的類似經驗,讓對方從這些實例中瞭解我們能感同深受。

5.直接告訴對方,有話直說無妨,彼此皆能打開心防,直言不諱、不說假話。

6.避免使用批判、評斷的字眼,以免對方覺得我們只是會說一些風涼話。

7.使用我們自己的話將對方的想法與感受重述一遍,讓對方覺得我們己經有所瞭解,並且想要更進一步瞭解。

8.使用鼓勵的口吻,讓對方繼續說下去。

(三) 有效的思考:一般而言,思考永遠超過說話的速度。因此,當我們接受對方所傳來的訊息,應該有多餘的時間來反覆思考這些訊息,其思考方向包括:

1.篩選與分類:與對方溝通出來的訊息也許千頭萬緒,讓我們一頭霧水,此時我們切勿慌張,應從中尋找出關鍵的訊息。

2.找尋絃外之音:與對方溝通出來的訊息,有時只是一些表象,因此我們應該認真去思考,其訊息是否有其他含意。

3.明辨是非:我們應隨時保持思緒的活絡,從不同的角度思考,以免被對方的花言巧語所惑,產生錯誤判斷。

(四)善於提出問題:在溝通的過程中,適時地提出問題,不僅可以使我們獲得更多資訊,而且也可以幫助我們進一步傾聽。

1.多提開放式的問題,可以讓對方盡情地回答,使我們獲得更豐富的資訊。

2.提出有關的問題,使對方知道你對他的事感興趣。

3.提出必要的問題用來澄清事實,有些人不好意思提出問題,只好自己胡亂揣摩,其結果反而容易造成誤解。

4.切勿不斷提出問題,如果我們問太多的問題,會變成我們在主導,而非傾聽對方的心聲。


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