當我們入社會工作，不論是擔任業務銷售商品，或在公司企業裡與同事溝通，都需要關注這些人與人間交流重點。 其實，就算是在家裡與親人溝通，與孩子溝通，與長輩溝通。也都是需要重視人際關係的基本原理，如果大家都懂溝通，世上就不會有所謂「 清官難斷家務事 」了。 關於人際溝通，還有一件事也很重要，那就是 情緒管理 。人畢竟是感性動物，無法百分百理性，就好像夫妻吵架，明明深愛對方，但在交流時也可能說出讓彼此都很難過的話。這已經無關口才，無關誰有道理的問題。 以下是針對有關 情緒管理 做補充幾點： 1) 當說話時 注意自己的用辭，情緒無法控制時，要特別留意自己說的話，不要帶有情緒性的字眼，以免吵架到最後模糊了焦點，還傷了和氣。 2) 若情緒實在不佳，可以離開現場或保持沉默，若無法離開，那就只好提醒自己別說話，以免傷人，等大家情緒過去再來溝通。 3) 委婉表達自己的想法，因為一時的情緒憋久了，會變成「心情」，而不好的心情可能會持續一整天或更久，為了不影響自己的工作與生活，實有必要適度表達自己的想法。 4) 找出自己最易被引發情緒之處，你可以先主動告知，這樣大家都可以避開情緒的引爆點。 5) 平日要懂得紓解壓力。壓力太大會讓人的情緒承載變得脆弱，所以不要讓自己太緊繃。 6) 交流雙方都要試著用同理心為對方解讀，尤其是情境中的相關人員來說特別重要。 7) 不要太過於完美主義，這樣做不但增加自己與週遭人士的壓力，也容易讓情緒長期積壓無法解開。 8) 情緒爆發時別做決定，因為情緒爆發時，人就很難理性地思考，所做出的決策也就不會是最佳決策。 人與人溝通是必須長遠學習的學問，就算身為成功人士，身為企業老闆，身為名人，也都還是要學習溝通。因為人是最複雜的生物，人與人間的溝通，當然更需要用心了。